Conditions générales

Tapas-Shop rappelle que ses ventes sont exclusivement réservées à des personnes physiques ou morales, majeures, pour leurs besoins particuliers ou professionelsrsonnels, et acceptant de remplir les champs obligatoires présentés au moment de l’enregistrement.

Produits et marchandises

Le poids des produits vendus sur le site

1. Jambons et les épaules : le poids en kilo indiqué sur les produits est le poids moyen de la pièce entière. Ce poids peut varier de plus ou moins 500gr. Nous demandons à nos producteurs de respecter le poids demandé, mais il n'est pas toujours aisé de choisir le poids exact avant expédition.
2. Le jambon ou la paleta vendus tranchés respecte le poids affiché. Expédiés tranchés sous vide, les sachets sous vide sont pesés au gramme près.
3. Le poids des autres articles vendus (chorizos, lomo, lomito...) peut varier de plus ou moins 100gr.

Les tarifs de notre charcuterie

Les prix des produits sont indiqués en Euros toutes taxes comprises (TTC) hors participation aux frais d'expédition. Les frais de traitement sont inclus.

Tapas-Shop.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Lors d'une commande, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Pour tous les produits expédiés, le prix sera automatiquement calculé toutes taxes comprises. (10 % IVA espagnole)
Les professionnels (non espagnols) disposant d'un numéro de TVA intra-communautaire qui souhaiteraient être exonérés de TVA doivent prendre contact au préalable avec Tapas-Shop.com par mail ou par téléphone. Un compte professionnel leur sera attribué après vérification des données.
Les commandes qui seront passées directement sur le site sans contact préalable ne pourront bénéficier de la franchise de TVA même si le client fournit un numéro de TVA intra-communautaire. La création du compte professionnel permettant d'accéder à l'Espace Professionnel du site facilitera les commandes suivantes.

Frais de transport

Tous nos produits sont expédiés depuis leur lieu de fabrication ou bien depuis nos locaux à Séville.

Livraison dans les pays de l'Union Européenne

Mode de livraison

Livraison vers une adresse de destination en Europe. Les frais d'expédition varient en fonction du poids et volume de la commande. Le forfait inclut la préparation et l'envoi des produits de la commande vers une adresse de destination en Union Européenne. Un nom et téléphone de contact est exigé lors de la commande.

Actuellement nous travaillons avec l'entreprise espagnole MRW et Correos (la Poste espagnole). Ci-dessous, les tarifs les plus économiques en fonction du poids :

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle.
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande. Vous pouvez à tout moment connaître le montant des frais d'expédition en consultant votre panier.

Où puis-je commander ?

Sur Internet : www.tapas-shop.com
Par téléphone : +34 673 967 104
Suite à la validation de la commande, un mail de confirmation est automatiquement envoyé.

Validation des commandes

A réception des commandes, et après vérification de la cohérence des données communiquées, la commande sera ou non validée. Si celle-ci n'est pas validée dans un délai de 15 jours, la commande est annulée et les sommes payées remboursées. Ce délai peut être allongé si des échanges de documents sont en cours entre le client et Tapas-Shop.com.

Livraison des commandes

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors du paiement.

Le traitement de la commande

Tapas-shop mettra tous les moyens en œuvre pour traiter dans les meilleurs délais la commande sachant qu’un délai de 24 à 72 heures est nécessaire à la préparation de la commande avant son envoi.

Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués ici sont valables dans des conditions normales de services et pour des envois effectués par nos transporteurs habituels. Les délais de livraison pourraient être allongés en cas de perturbation sociale (grève des services de poste, des transports routiers) ou d'incidents climatiques.

Europe - Union Européenne
Vous recevrez votre colis dans un délai de 4 à 6 jours ouvrés suivant la date d'expédition pour toute commande passée du lundi au vendredi.
Ces délais s'entendent pour les livraisons en Europe, pour les jours ouvrés, hors problème d'acheminement postal et selon disponibilité des produits.
Pour plus d'informations concernant les délais de livraison, veuillez contacter notre service clientèle.
Notre Service Commercial peut vous fournir tout complément ainsi qu'une estimation des délais de livraison.
En cas d'absence à votre domicile lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Vous pourrez alors retirer votre colis dans l'agence indiquée sur le bon de passage muni d'une pièce d'identité et du bon de passage.
Si le destinataire ne réclame pas le colis dans un délai de 15 jours, il nous sera retourné et nous vous en informerons par email.

Dates limites de livraison

Les délais indiqués ci-dessus sont les délais de livraison habituellement observés. Tapas-Shop.com s'engage à livrer les commandes :
- A destination de l'Europe : dans les 15 jours maximum suivant réception du règlement.

Paiement des commandes

Le règlement de vos achats s'effectue comptant :
- soit sur notre site internet par carte bancaire Visa, MasterCard, American Express, autres cartes bleues. Paiements sécurisés à travers 4B en liaison avec la banque ING direct
- soit par transfert / virement bancaire

Aucun délai de paiement n'est accordé et les commandes ne sont pas envoyées tant que le règlement n'a pas été réceptionné et encaissé.

Service Après Vente

Retours et échanges

Tapas Shop prend soin de bien emballés et protégés ses produits afin de les conserver en parfait état.

Notre société garantit le parfait état de tous ses produits. Cependant, il peut arriver qu'une pièce ne soit pas conforme (problème d'affinage, dégradation pendant le transport, etc.).
Quand le client reçoit la commande chez lui, il dispose des délais légaux qui permettent de retourner le produit si celui-ci n'est pas conforme. Il est tenu de nous en informer au préalable par e-mail ou par téléphone et de retourner le produit en parfait état, accompagné de la facture originale.
Tapas-Shop procèdera à un échange ou remboursera au client le montant de la commande dans les 15 jours suivant le retour de la marchandise.

Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté au-delà des délais indiqués ci-dessus. Il s'agit de produits comestibles, nous ne sommes pas responsables des conditions de conservation une fois les produits livrés.
Pour être changés ou remboursés, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets. Si les produits retournés ont été ouverts ou si l'emballage a été détérioré, ils ne feront l'objet d'aucun échange ou d'aucun remboursement sous quelque forme que ce soit.
Les frais d'acheminement et de retour sont à la charge de l'acheteur.

Colis livrés hors délai

En cas de non-respect des délais de livraison, Tapas-Shop.com s'engage à diligenter toute enquête nécessaire et à rembourser les frais de port. A part le remboursement du port, les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts, ni à une annulation des commandes en cours. Tapas-Shop.com informera le client dans les meilleurs délais de tout retard.

Colis perdus / non arrivés

En cas de perte d'un colis (la Poste ou le transporteur a égaré le colis durant l'acheminement et le client n'a jamais été livré), Tapas-Shop.com s'engage à expédier à ses frais un second colis.
Tapas-Shop.com demandera alors au destinataire de lui fournir une attestation sur l'honneur indiquant la non réception du colis avec un engagement de refuser le 1er envoi dans le cas où celui-ci finirait par arriver à bon port. Cette attestation servira au dépôt d'une plainte auprès du transporteur et éventuellement auprès des services de Police.

Erreurs de préparation de commande

Nous vous prions de bien vouloir prendre contact avec Tapas-Shop.com par email à contact@tapas-shop.com ou par téléphone au +33 673 967 104 pour décrire précisément le problème rencontré.

Acceptation des conditions

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la commande, des conditions particulières de vente énoncées sur le le site Web (prix, poids, quantités, particularités éventuelles, coût du transport) et déclare expressément les accepter sans réserve. La commande et sa confirmation par le client lors du paiement, matérialisent son acceptation pleine et entière des conditions particulières seules applicables à la commande. Il est précisé que le client dispose, avant cette confirmation, d’un mécanisme lui permettant de corriger ou de modifier ses choix. Pour les commerçants, seule la preuve de votre activité professionnelle (KBIS ou RCS envoyé par mail et accompagné du numéro de TVA Intracommunautaire) déclenchera le départ de la marchandise.